Ce este atât de important în legătură cu vocea angajaților?
Implicarea cunoștințelor și ideilor angajaților înseamnă decizii mai eficiente și un angajament mai puternic
În ultimele două săptămâni, am analizat o parte din datele privind participarea directă a angajaților, inclusiv capacitatea lucrătorilor de a eexercitarea autonomiei și alegerii în modul în care lucrează, precum și capacitatea lor de a de a influența deciziile manageriale. Atât cercetarea, cât și practica arată că oferirea unui control mai mare angajaților asupra modului în care își desfășoară activitatea și a unei contribuții mai mari la deciziile care le afectează munca conduc la rezultate avantajoase pentru toate părțile în ceea ce privește performanța întreprinderii.
Graficul măsoară impactul „dialogului social‘, incluzând atât forumurile sindicale-patronale, cât și reprezentarea nesindicală a angajaților. Impactul se măsoară pe axa verticală în funcție de performanța întreprinderii (rentabilitate, producție și ocuparea forței de muncă) și pe axa orizontală în funcție de bunăstarea la locul de muncă (comportament managerial, motivație, absențe pe motiv de boală și retenție).
Organizațiile în care conducerea și reprezentanții angajaților se întâlnesc în mod regulat într-o atmosferă de deschidere și încredere, susținută de o comunicare eficientă în ambele sensuri, sunt puternic asociate cu rezultate pozitive atât pentru performanța întreprinderii, cât și pentru bunăstare – în contrast puternic cu cele în care influența angajaților este redusă sau inexistentă.
În multe privințe, acest lucru nu este surprinzător
După cum am susținut în articolul anterior despre influența angajaților asupra managementului, luarea în comun a deciziilor aduce o gamă cât mai largă de cunoștințe și experiențe pentru rezolvarea problemelor și realizarea de noi oportunități. Iar atunci când deciziile sunt deținute în comun de manageri și de echipele lor, ambele părți împărtășesc o înțelegere comună a obiectivelor actuale și a priorităților strategice.
Atunci când forumurile angajaților stimulează un flux continuu de idei și feedback din prima linie, constatăm beneficii deosebite în ceea ce privește îmbunătățirea productivității, bunăstarea și implicarea.
Pe de altă parte, există numeroase dovezi care arată că lipsa vocii angajaților este asociată cu dezangajarea și nealinierea cu viziunea și strategia companiei.
Dimensiunea contează
Uitați-vă acum la dimensiunea punctelor respective. În Regatul Unit, de exemplu, organizațiile cu un nivel ridicat de încredere, în care vocea angajaților este influentă, reprezintă doar 40% din locurile de muncă, ceea ce indică un potențial enorm neexploatat de câștiguri atât în ceea ce privește performanța, cât și bunăstarea.
Dar nu este simplu
Desigur, după cum sugerează punctul albastru, multe alte locuri de muncă se află undeva pe drumul de la procesul decizional de sus în jos la cel colaborativ. Este posibil ca acestea să fi introdus o anumită formă de forum al angajaților, dar cu un impact limitat. Iar în cel mai rău caz, forumurile ineficiente pot dezangaja și mai mult angajații.
Am lucrat cu o organizație care a introdus un astfel de forum cu ceva timp în urmă, cu scopul de a canaliza ideile personalului în vederea îmbunătățirii și de a oferi o punte de legătură între echipa de conducere și cei din prima linie. Problema este că managementul superior nu s-a implicat în mod eficient în forum, manifestând reticență față de implicarea reprezentanților în abordarea provocărilor cheie sau în realizarea obiectivelor strategice. Reprezentanții personalului au fost lăsați să elaboreze inițiative utile, dar în esență marginale, multe dintre acestea nereușind să obțină sprijinul conducerii. Moralul a fost scăzut, ceea ce este de înțeles. Forumurile vor eșua fără îndoială în absența deschiderii și a încrederii.
Cum arată binele?
Reunirea reprezentanților angajaților necesită o gândire și o pregătire atentă. Trebuie să anticipați potențiala anxietate, lipsa de încredere și scepticismul.
Oamenii trebuie să se simtă încrezători că pot vorbi deschis și fără teama de recriminare. O regulă importantă pentru un dialog de succes este aceea că „tcel mai bun argument câștigă, indiferent cine îl aduce‘, iar acest lucru merită adoptat ca principiu director al forumului.
Feedback-ul sincer și deschis din partea angajaților din prima linie poate fi inconfortabil pentru echipele de conducere, iar tentația de a contesta autenticitatea acestuia poate fi puternică. Ascultarea eficientă și chestionarea constructivă sunt competențe vitale pe care trebuie să le dobândească reprezentanții conducerii.
Tabelul de mai jos sugerează câteva linii directoare pentru forumuri de succes, iar dumneavoastră puteți întotdeauna să ne contactați pentru o discuție gratuită, fără obligații, dacă doriți să aflați mai multe.
Forumuri de parteneriat de succes . . .
- Sprijiniți reprezentanții angajaților. Faceți ca acest rol să fie atractiv, oferindu-le timp și resurse suficiente pentru a face ceea ce trebuie, în loc să îl lăsați să devină o povară pe care trebuie să o ducă în timpul lor liber.
- Formați-vă împreună pentru a dobândi cunoștințele și competențele necesare pentru ca forumul să fie eficient și durabil.
- Definiți regulile de bază și aplicați-le în mod consecvent. Iată un exemplu de pe un forum de parteneriat:
- Acesta este un proces bidirecțional
- Să împărtășească idei și informații, mai degrabă decât să ofere sfaturi
- Fii pregătit să asculți criticile la adresa ta
- Recunoașteți greșelile din trecut
- Faceți ca toate comentariile să fie constructive
- Utilizați dovezi pentru a susține o afirmație
- Păstrați-vă calmul și nu țipați.
- Începeți și terminați la fund. Reprezentanții angajaților au nevoie de momente și spații în care să implice colegii în reflecție și dialog cu privire la problemele profesionale, inclusiv provocările viitoare, politicile corporative și ideile lor de îmbunătățire. De asemenea, aceștia trebuie să prezinte angajaților problemele abordate în cadrul forumului. Accesul la ședințe de echipă, tablouri albe și alte resurse este de neprețuit. Fără această punte de legătură cu întreaga forță de muncă, forumurile de parteneriat devin repede învechite.
- Identificați obiectivele și limitele. Stabiliți clar modul în care forumul se integrează în structura decizională a organizației și definiți atribuțiile acestuia.
- Fiți imaginativi. Distrează-te, fii creativ și nu lăsa niciodată întâlnirile să devină plictisitoare.
- Găsiți câștiguri rapide pentru a arăta tuturor că funcționează. Dar demonstrați că puteți aborda împreună și problemele dificile.
- Nu puneți „ceaiul și toaletele” pe ordinea de zi. Forumurile de parteneriat pot fi blocate în discuții interminabile despre probleme minore care sunt mai bine rezolvate în altă parte.
- Înțelegerea diferenței dintre box și dans. Unele probleme pot da naștere în continuare la negocieri contradictorii între conducere și reprezentanții angajaților, însă forumul de parteneriat nu este locul potrivit pentru a face acest lucru. Păstrați problemele litigioase pentru un alt tip de reuniune și concentrați-vă asupra potențialelor rezultate avantajoase pentru ambele părți.
- Învățați de la alții. Stabiliți contactul cu alte organizații care încearcă diferite modalități de a face să funcționeze parteneriatele prin Fresh Thinking Labs.
- Anticipați eșecurile. Este foarte puțin probabil ca lucrul în parteneriat să se desfășoare întotdeauna fără probleme. Schimbarea este un proces dezordonat și, dacă entuziasmul și entuziasmul inițial încep să scadă, recunoașteți că acest lucru este obișnuit. Dacă, la începutul procesului, anticipați că veți întâmpina obstacole și dezamăgiri, veți fi mai bine pregătiți pentru a le face față.
- Comunicați, comunicați, comunicați. Sărbătoriți succesele, informați-i pe toți cu privire la blocaje și explicați eșecurile.
- Planificați pentru succesiune. Evitați colapsul atunci când oamenii-cheie părăsesc organizația. Nu lăsați organizația să devină doar „suspecții obișnuiți”.
Este timpul să acționăm
Pentru a deveni un angajator de elecție, trebuie să treceți dincolo de lustru și să vă uitați cu atenție la ceea ce contează cu adevărat. Ghidul nostru gratuit Ghid de inovare la locul de muncă și scurt diagnostic sunt un loc bun pentru a începe, sau contactați-ne astăzi pentru o consultație gratuită, fără obligații, de o oră.
