Succesul co-creării în centrele de îngrijire rezidențiale
Inovația la locul de muncă la cel mai bun nivel
Organizarea inovatoare a muncii în centrele de îngrijire rezidențiale (IWO in RCC) este un program special în Flandra. Ministrul pentru bunăstare, sănătate publică, familie și reducerea sărăciei (WPFP) a luat inițiativa și este responsabil pentru finanțare. Programul abordează simultan calitatea îngrijirii și a muncii viabile (expresia flamandă pentru calitatea locurilor de muncă), face acest lucru împreună cu angajații și supraveghetorii lor și vizează întregul sector. Startul a fost la sfârșitul anului 2019 și, desigur, a existat o întârziere din cauza pandemiei Covid. Prin urmare, CCR au avut și alte lucruri pe cap. În mod interesant, unii directori ai RCC au raportat că punerea în aplicare a IWO i-a ajutat să facă față mai bine crizei. S-a întâmplat și invers: „În vremuri de criză, autoorganizarea a primit un impuls” (RCC Sint-Jozef din Wommelgem).
Evenimentul de închidere a avut loc pe22 februarie 2022, din păcate online, dar cu aproape 400 de participanți. RCC a povestit cât de departe au ajuns și ce pot învăța alte organizații din aceasta. Entuziasmul a fost mare. Există diferențe clare în ceea ce privește obiectivele strategice pe care se bazează RCC (în funcție de regiune, cartier și rezidenți), modul în care rezidenții sunt împărțiți în grupuri de îngrijire (care locuiesc în același hol, aceeași stare, vârstă) și modul în care RCC creează echipe autogestionare multifuncționale din diferite grupuri profesionale.
Au fost prezentate primele rezultate ale cercetării însoțitoare. Multe locuri de muncă au devenit mai largi: „Acum avem mai multe sarcini decât înainte, dar acestea sunt, de asemenea, mult mai variate. Acest lucru face munca mai interesantă” (angajat, RCC Sint-Jozef din Kessel). Angajații pot participa mai des la procesul decizional: „De când am fost implicați în reuniunile echipei, știm ce se întâmplă în centrul nostru de îngrijire rezidențială. Acum putem privi dincolo de limitele propriului nostru loc de muncă” (un alt angajat, RCC Sint-Jozef din Kessel). Ministrul Wouter Beke (ministrul flamand al WPFP) a avut cuvinte de laudă la adresa managerilor, angajaților și consilierilor. Acesta a indicat că analizează în mod serios posibilitățile unui nou sprijin guvernamental pentru un proces de monitorizare.
În 2019, 20 de CCR-uri au început o traiectorie IWO (Starters), 12 CCR-uri lucrau deja la IWO (Advanced) și 95 de CCR-uri au beneficiat în timp de schimbul de cunoștințe la nivelul provinciilor (Scouts). Workitects a recrutat 8 consilieri cu experiență IWO pentru acest proiect, iar aceștia au fost la rândul lor supervizați de liderii de proiect Workitects Sabine Van Houdt, Lieven Eeckelaert și Frank de Craecker.
Workitects, un partener EUWIN, este un centru de expertiză situat în Leuven, Belgia. Acesta a apărut în 2019 din Flanders Synergy (2009 – 2019). Workitects ajută organizațiile să devină mai decisive și să creeze o muncă mai ușor de realizat (Bun venit | Workitects). Abordarea lor este una de consultanță bazată pe cercetare, susținută de teoria designului socio-tehnic a lui Ulbo de Sitter și de modelul Job Demands-Control-Support al lui Robert Karasek. Această dimensiune structurală se concentrează asupra caracteristicilor tipului de muncă desfășurată în cadrul unei organizații. Alegerile structurale determină capacitatea de lucru a unei organizații, dar este nevoie de mai mult decât atât. În plus, dimensiunea culturală evidențiază caracteristicile oamenilor din organizația respectivă. Este vorba despre poveștile, normele, valorile și modelele de comportament ale oamenilor, care îi fac să se simtă motivați și implicați, într-o măsură mai mare sau mai mică, în obiectivele și conducerea organizației lor. Elementele culturale ajută la formarea unei comunități dintr-un grup oarecare de oameni.
Guvernul, angajatorii, angajații și organizațiile rezidenților formează împreună Comitetul director. Progresele nu sunt monitorizate numai pe baza rapoartelor și explicațiilor excelente ale responsabililor de program, ci există întotdeauna discuții interesante despre problemele și viitorul sectorului. Faptul că reuniunile au loc la locațiile centrelor ajută în acest sens.
Membrii sindicatelor au propria lor „rețea de învățare” și organizează în mod regulat reuniuni de evaluare în urma cărora opiniile critice sunt transmise comitetului director. Consultanții independenți, care lucrează în cadrul programului sub conducerea Workitects, fac schimb de experiență în cadrul reuniunilor inter pares și sunt dispuși să împărtășească metodele, în ciuda faptului că sunt concurenți pe piața consultanței. Ei se înlocuiesc reciproc în caz de absență. De asemenea, este o caracteristică distinctivă faptul că există finanțare nu numai pentru supravegherea CCR, ci și pentru cercetare. Pe de o parte, aceasta ar trebui să cartografieze progresul și, pe de altă parte, să conducă la mai multe cunoștințe despre acest tip de proces de schimbare.
O astfel de abordare este destul de unică. Programul „Arbeit 2020” din Renania de Nord-Westfalia (NRW) ar putea fi un alt exemplu. În opinia mea, factorii de succes pot fi găsiți chiar în regiunea Flandra. Organizațiile de angajatori și de salariați au convenit deja asupra a ceea ce reprezintă o muncă viabilă și au încheiat acorduri privind măsurarea stării de fapt (Pactul Vilvoorde), o sarcină atribuită Fundației pentru inovare și muncă. Rezultatele sunt discutate în cadrul Consiliului social și economic al Flandrei (SERV).
Sindicatele flamande, împreună cu Universitatea din Anvers și cu o subvenție FSE, și-au publicat propriul manual IWO. Înființarea Flanders Synergy, predecesorul Workitects, a fost sprijinită pe scară largă. Flandra are un curs special de formare cu certificare pentru consilierii IWO. IWO este bine fundamentată din punct de vedere teoretic, iar cercetările internaționale arată că această abordare dă de obicei rezultate. Oamenii de știință flamanzi aduc contribuții importante la această teorie și cercetare (de exemplu, KU Leuven).
În sfârșit, legislația acordă atenție riscurilor psihosociale la locul de muncă. Reprezentanții cabinetului ministrului WPFP și ai Agenției pentru îngrijire și sănătate sunt familiarizați cu conceptul IWO. S-ar putea spune – în jargonul popular – că Flandra are un ecosistem IWO. Desigur, nu totul merge ca pe roate, dar în caz de probleme și conflicte există acorduri și structuri la care se poate recurge. În opinia mea, acest ecosistem și această abordare sectorială merită să fie urmate și în alte țări, inclusiv în alte sectoare decât cel al asistenței medicale. Este cea mai bună inovație la locul de muncă.
Locul proiectului: IAO în sectorul muncii | Workitects
Împărtășește această poveste!
Rețeaua europeană de inovare la locul de muncă (EUWIN)
EUWIN a fost înființată de Comisia Europeană în 2013 și este în prezent susținută în întregime prin contribuții din partea unei rețele internaționale de parteneri coordonată de HIVA (Universitatea din Leuven). EUWIN funcționează, de asemenea, ca un partener de rețea pentru proiectul H2020 Proiectul Beyond4.0.
Persoană de contact: Workplace Innovation Europe CLG(contact@workplaceinnovation.eu).
